新疆旅行敞开“宠客”形式

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【极致旅行】

天山网-新疆日报记者张小宓

“四红两黑”。4月伊始，吐鲁番市文明体育和旅行局发布2024年第一季度红黑榜，托克逊县夏镇南湖杏花村、大交河景区等4家景区（点）及文旅相关企业进入红榜，台藏塔景区等两地进入黑榜。

旅行是一场双向奔赴。本年，新疆将力求完成招待游客3亿人次的方针。为完成这一方针，新疆将本年确定为旅行服务质量进步年，要点处理影响旅行服务质量的杰出问题，继续进步新疆文明和旅行美誉度。

当下的旅行商场现已进入“下半场”，做好服务、丰厚体会，用诚心真情真举动来感动游客、留住游客、宠游客才是旅职业继续坚持生机的最重要要素。而红黑榜的背面，是新疆各地主张旅行职业诚信运营、优质服务，一同保护“新疆是个好地方”良好文旅形象的初衷。

红榜可学习黑榜必整改

南湖杏花村当选红榜的原因之一是详尽交心的服务。郊游赏花是春季新疆热门旅行产品之一，吐鲁番的杏花又有“新疆第一春”的美誉，怎样接住赏花热的流量？托克逊县文明体育广播电视和旅行局党组书记、副局长马洁说：“淄博、哈尔滨的爆火，给了咱们启示，咱们本年主打参加度高和服务好。”

本年托克逊县杏花盛花期约10天，可是赏花游顶峰从3月中旬一向继续到了清明小长假。游客因花重视托克逊，又被丰厚风趣的活动和交心详尽的服务所感动。面临游客的涌入，托克逊县用真挚换诚心，敞开“宠客”形式，依据从前游客集中反映的问题做出许多改动。比方，调集全民活跃参加，杏花季有400多名志愿者服务游客，是历年来最多的一次；门票、公厕、泊车、非遗体会和租赁轮椅等免费，让许多游客大喊“太值了”；为当地大众供给免费货摊，既降低了餐饮价格，又丰厚了消费场景，三方获益。“人人参加，人人都是服务员，人人都是宣传员。”马洁说，这些举动作用显着——这个杏花季，托克逊县招待游客量创历年新高。

大交河景区将游客的体会放在首位，在日常招待过程中调查和了解游客的需求和期望，尽力供给个性化的服务。景区司理袁婷说：“为保证游客可以舒适地旅行景区，咱们活跃搜集反应定见，并将其作为不断改进服务的重要依据。”

而进入黑榜的台藏塔景区，则是由于景区全体服务质量和管理能力缺乏等，被要求限时整改。吐鲁番文旅商场红黑榜自推出以来，每个季度评选6到8家文旅企业。评选规范开始以软硬件服务为主，现在则更多加入了游客体会感触、业态产品丰厚和完善度等要素。

吐鲁番市文明体育和旅行局文明商场综合执法队副队长胡斌说：“包含作业人员服务态度、解说员说明水相等景区的服务内容，在本年的考评中比重加大。评选系统也不断完善，将更多以游客视角对各环节服务进行全过程体检、全流程监督，并发布反应。”

“游客体会、口碑是最好的招牌，有好口碑就不愁没人来，用红黑榜将游客的满意度与景区监管严密连接起来，意图在于进步旅行服务质量。”吐鲁番市文明体育和旅行局相关负责人表明，吐鲁番市本年出台的《遵循“文旅兴市”战略推进吐鲁番文旅高质量展开2024年举动计划》，12项办法中的第一项便是进步餐饮、住宿、解说、交通等方面的服务质量。

用情留住游客托起“诗和远方”

本年初，继续降雪导致雪崩频发，阿勒泰地区布尔津县山区阅历了严峻的检测，上千名游客逗留喀纳斯、禾木景区；2月中旬，一场规模广、高强度的寒流侵略新疆，多地呈现大雪、劲风气候，路途关闭、交通受阻……但是，在天寒地冻里，新疆各族群众携手并肩辟出一条条温暖的路，用心用情书写“温暖答卷”，让来自各地的游客实在感触到寒流中的“新疆温度”。面临困难，新疆人以火热的待客之道，在全国游客和网友中狠狠刷了几波好感。可以意料，跟着时刻推移，新疆人自身就会成为充溢魅力与温暖的新疆旅行“招牌”。

各地种种宠游客体现，其实正是“游客至上”理念的详细举动。近年来，“浅笑新疆”服务质量进步许诺活动、“同心护旅”专项举动等连续施行，新疆旅行服务质量进步获得明显成效。本年3月，《自治区旅行服务质量进步年举动施行计划》发布，聚集游客反映激烈的杰出问题，展开旅行服务质量进步举动，并整理出120项进步整改使命。各地也量体裁衣，量身推出更多好办法，从细节下手，带着满满诚心，用心用情对待游客，全力做好服务作业。

继公交车、出租车、酒店里装置放雪板的架子后，阿勒泰市本年又推出免费存放滑雪配备、雪场间注册免费直通车等服务办法。阿勒泰地区文明体育广播电视和旅行局副局长王新慧说：“只要不断进步服务认识，政府部门、旅行企业、居民三方携手，从细微处下手营建好的旅行环境，才干招引游客一来再来。”

伊犁哈萨克自治州数字化“建”才智文旅，充分运用5G、大数据、云核算、物联网、VR等现代科技手法，加速数字旅行产品研制，加速才智旅行展开，推行在线预定预定、扫码入园、在线导航和在线电子解说服务。“经过进步才智化服务水平，推进旅职业由传统服务业向现代旅职业转型，更好地为游客供给快捷服务。”伊犁州文明和旅行局党组书记张春明说。

旅行从业人员也活跃举动起来。“咱们要当好这片土地的主人，不光向游客展现新疆天然之美，更要展现新疆人热情好客，用浅笑面临每一位客人。”4月6日，新疆旅行协会、新疆生产建设兵团旅行协会等9家协会一同签署《主张打造新疆旅行优质服务环境主张》。新疆旅行协会副会长、秘书长张晓宇说：“期望咱们一同举动起来，打造一个文明、舒适、愉快、便当的旅行环境，让新疆成为最受欢迎的旅行意图地之一。”新疆旅行协会计划在全疆规模内，针对一线旅行从业人员，展开优质服务主题线上线下训练。

4月8日，天山托木尔景区·大峡谷里，来自阿克苏地区的高档导游为解说员们介绍景区背面的前史、文明、地舆等常识。本年3月以来，这样的解说训练根本每天都在进行，景区每周还会约请地舆专家、文明名人来现场训练。“上一年，咱们经过5A级旅行景区景象质量专家评定；本年，咱们将承受专家明察暗访。现在，咱们更重视进步软性服务，让每一位游客都有满腔热枕的感觉。”天山托木尔景区·大峡谷总司理刘义说。

新疆旅行景区（点）协会秘书长李磊说：“本年咱们的要点作业是狠抓服务，咱们不只要进步景象资源、硬件设备水平，更要比服务质量是不是做得更好。”

当好家园主人营建“宠客”环境

本年前3个月，新疆招待游客4101.33万人次，同比增加15.88%；完成旅行收入437.44亿元，同比增加53.80%。我国旅行协会副会长、山东大学旅行工业研究院院长王德刚以为，新疆旅职业已有了较好的展开根底，旅行产质量量和旅行服务质量都有了很大进步，但仍然存在旅行公共服务系统还不行完善，旅行服务质量不均衡、不详尽、不稳定等问题。

王德刚主张，对新疆现有旅行公共服务系统进行全面整理评价、查漏补缺，进步公共服务掩盖度、快捷度。此外，可以依据商场分层供给个性化和更详尽的服务。比方景区可以打破一张票同游形式，依据游客的时刻和需求，供给点餐式定制服务，既能使景区产品增值，又晋级了服务内容。

旅行的实质是体会美好生活，游客对旅行服务的满意度是衡量旅职业展开质量的要害规范。暨南大学博士生导师、我国新工业经济研究院院长董观志说：“从山东淄博烧烤到河南开封王婆说媒，再到甘肃天水麻辣烫，网红文旅一步步到了新疆的家门口，新疆的羊肉串也有成为爆款的或许。”

在董观志看来，新疆作为旅行意图地，具有国内前三甲的尖端旅行资源招引力，要考虑怎么把这种势能转化为旅行消费动能，让游客可以源源不断地来新疆旅行，并且还要多逗留几日，深度体会大美新疆。新疆旅行要以游客需求为导向，以游客深度体会为中心，不断优化旅行公共服务，在细节、特征和暖心上做文章，进一步扩展旅行公共服务规模，进步旅行便民服务质量，从要点景区向周边分散，让旅行公共服务全掩盖。

近来，新疆旅行协会约请了淄博、哈尔滨的文旅专家和疆内500多名旅行从业人员共享交流经验。张晓宇说：“咱们有一个一同的感触，便是营建好的旅行服务环境是一个全民性举动，不只仅是旅行从业人员，各行各业都要举动起来，咱们全民专心，劲往一处使，一同当好家园主人，一同营建‘宠客’环境。”

来历：天山网-新疆日报原创

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